为进一步加强社会监督，优化企业经营行为，从而更好地规范旅游市场环境，保障旅游者合法权益，泰州威斯尼斯人app官方下载近期发布一起游客解除合同退团退款纠纷调解案例。

案情介绍

泰州威斯尼斯人app官方下载接到旅游投诉：游客许某通过泰州某旅行社报名参加北京游。行程开始前一天，游客向旅行社申请退团并要求退回费用。旅行社认为因游客个人原因导致无法出行，旅行社不存在过错，只能退回尚未预定项目的费用。双方无法协商一致，故予以投诉。

受理投诉后，泰州威斯尼斯人app官方下载即组织工作人员调查核实。经了解，游客许某与旅行社签订了北京游旅游合同，出发前一天因身体原因导致无法如期出行，许某主张退还全部款项，旅行社只愿意退回尚未预定项目的费用，双方未能达成一致。经泰州威斯尼斯人app官方下载的调解，根据法律以及签订合同的相关规定，最终旅行社同意按比例退回相应费用，许某也表示满意，双方达成和解。

调解结果

旅行社按比例退还相应费用给游客，游客接受并表示满意。

法律依据

《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”。

本案中，游客与旅行社签订的《团队境内旅游合同》第十五条必要的费用扣除条款规定：“旅游者在行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%扣除”。

案例评析

旅行社在经营活动中，要严格规范工作流程，与旅游者签订旅游合同，同时，妥善保存各类凭证，包括传真确认件、合同付款凭证、发票等，避免发生纠纷时无法提供相关凭证。旅游者告知不能履行合同时，旅行社应整理、提供损失凭证并做好解释说明工作，积极协助旅游者办理可退费用。

旅游者在报名参加旅游项目前应充分评估身体健康状况，签订合同前要看清楚行程安排、违约责任条款等内容，对于不明白的地方一定要当面询问清楚。